19 julho 2011

Gestão do Relacionamento com o Cliente



Entenda como o cliente se comporta e os caminhos que as organizações e empresas têm para atraí-lo e cativá-lo: "É preciso construir um relacionamento mutuamente vantajoso", disse Zambon. Você vai saber, também, o que realmente conta na hora do cliente decidir se vai ou não fazer a compra."


Bom para ampliar conhecimentos e senso crítico. Não deixe de assistir. 


MARCELO ZAMBON, mestre em administração, especialista em marketing e um dos organizadores do livro GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE, lançado pela editora Cengage.